Condiții de cumpărare

www.agropartz.ro – în vigoare de la: 01.06.2025

Preambul

Bun venit pe site-ul nostru! Vă mulțumim că ne-ați onorat cu încrederea dumneavoastră în timpul achizițiilor!

Aceste condiții generale de contractare ale magazinului online au fost generate cu ajutorul generatorului CGC pentru consumatori.

Dacă aveți întrebări legate de prezentele Condiții Generale de Contractare, de utilizarea site-ului, de anumite produse sau de procesul de cumpărare, ori dacă doriți să discutați cu noi o solicitare specială, vă rugăm să contactați colegii noștri prin intermediul datelor de contact oferite!

Impressum: Datele prestatorului (Vânzător, Întreprindere)
Nume: Kovács Péter PFA
Sediu: 5400 Mezőtúr, Str. I. nr. 28
Adresă corespondență: 5400 Mezőtúr, Str. I. nr. 28
Autoritatea de înregistrare: Autoritatea Fiscală și Vamală Națională
Număr de înregistrare: 50253186
Cod fiscal: 67451733-2-36
Reprezentant: Kovács Péter
Telefon: +36 30 197 6405
E-mail: info@agropartz.ro
Website: http://www.agropartz.ro
Număr cont bancar: 11745097-21449596

Datele furnizorului de servicii de găzduire
Nume: UNAS Online Kft.
Sediu: 9400 Sopron, Str. Kőszegi nr. 14
Contact: unas@unas.hu
Website: unas.hu

Produs: articol corporal mobil care este oferit spre vânzare pe Site, inclusiv:

– bunuri mobile ambalate în recipiente, sticle sau alte forme limitate în volum sau cantitate, precum apă, gaz sau energie electrică, precum și
– bunuri mobile care includ sau sunt conectate la conținut digital sau servicii digitale într-un mod în care, fără acel conținut sau serviciu digital, produsul nu și-ar putea îndeplini funcțiile (în continuare: produs cu elemente digitale).

Părți: Vânzătorul și Cumpărătorul împreună.

Consumator: o persoană fizică care acționează în afara activității sale profesionale sau comerciale.

Site: pagina web www.agropartz.ro.

Contract: contractul de vânzare-cumpărare încheiat între Vânzător și Cumpărător prin intermediul Site-ului, care intră sub incidența prezentelor CGC.

Mijloc de comunicare la distanță: orice dispozitiv capabil, în absența fizică simultană a părților, să permită încheierea unui contract. Acestea includ, fără a se limita la: formulare de comandă online, e-mail, telefon, fax, etc.

Contract încheiat la distanță: un contract încheiat între Vânzător și Cumpărător fără prezența fizică simultană a părților, utilizând exclusiv un mijloc de comunicare la distanță.

Conținutul contractului încheiat între noi – în conformitate cu dispozițiile legale obligatorii aplicabile – este determinat de prezentele Condiții Generale de Contractare (în continuare: CGC). Astfel, acest document definește drepturile și obligațiile dumneavoastră și ale noastre, condițiile încheierii contractului, termenele de livrare, condițiile de plată și livrare, regulile privind răspunderea, precum și condițiile exercitării dreptului de retragere.

Informațiile tehnice necesare pentru utilizarea site-ului care nu sunt incluse în prezentele CGC sunt furnizate în alte secțiuni accesibile pe site.

Înainte de a finaliza comanda, aveți obligația de a citi și înțelege prezentele CGC.

Limba și forma contractului

Limba contractelor reglementate de prezentele CGC este limba română.

Contractele reglementate de prezentele CGC nu se consideră a fi contracte scrise, iar Vânzătorul nu le arhivează.

Prețurile sunt exprimate în RON (forinți maghiari) și includ TVA de 27%.
Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica prețurile din motive comerciale. Modificările de preț nu afectează contractele deja încheiate.

În cazul în care Vânzătorul afișează un preț incorect pentru un Produs și a fost plasată o comandă, dar părțile nu au încheiat încă un contract, se aplică procedura descrisă în secțiunea „Procedura în caz de preț eronat”.

Procedura în caz de preț eronat

Se consideră preț evident eronat, de exemplu:

– prețul de 0 RON,
– un preț redus incorect calculat față de procentul de reducere indicat lângă prețul original (ex.: pentru un Produs de 1000 RON cu reducere de 20%, prețul corect ar fi 800 RON, dar dacă este oferit la 500 RON, acest preț este greșit).

În cazul afișării unui preț incorect, Vânzătorul va oferi posibilitatea achiziționării Produsului la prețul real, iar Cumpărătorul va decide dacă dorește să comande în continuare la prețul corect sau renunță, caz în care nu se încheie contractul între părți.

Consumatorul poate formula reclamații privind garanția legală, garanția de conformitate, garanția comercială sau orice altă plângere referitoare la comportamentul, activitatea sau omisiunea Vânzătorului ori a unei persoane care acționează în numele sau în favoarea acestuia, în legătură cu distribuirea sau vânzarea produselor către consumatori, la următoarele date de contact:

– În scris, prin site: http://www.agropartz.ro
– În scris, prin e-mail: info@agropartz.ro
– În scris, prin poștă: Ungaria, 5400 Mezőtúr, Str. I. nr. 28

În cazul reclamațiilor privind garanția de conformitate, garanția legală sau garanția comercială, Vânzătorul nu aplică regulile legii privind protecția consumatorului, ci prevederile legale speciale.

Reclamațiile în temeiul legii protecției consumatorului pot fi formulate verbal sau în scris. Reclamațiile verbale trebuie analizate imediat și, dacă este necesar, soluționate de către întreprindere. Dacă consumatorul nu este de acord cu soluția propusă sau dacă analiza imediată nu este posibilă, întreprinderea are obligația de a redacta un proces-verbal despre reclamație și să ofere o copie consumatorului (dacă a fost depusă personal), sau să o transmită împreună cu răspunsul în termen de maximum 30 de zile (dacă a fost transmisă telefonic sau electronic).

Procesul-verbal trebuie să conțină:

– numele și adresa consumatorului,
– locul, data și modul transmiterii reclamației,
– descrierea detaliată a reclamației și lista documentelor prezentate,
– punctul de vedere al întreprinderii asupra reclamației,
– semnătura persoanei care a întocmit procesul-verbal și, cu excepția cazului în care este reclamație telefonică, semnătura consumatorului,
– locul și data redactării,
– număr de identificare a reclamației (în cazul sesizării electronice sau telefonice).

Răspunsul scris trebuie oferit în termen de 30 de zile calendaristice, cu justificarea respingerii dacă este cazul. În caz de respingere, consumatorul va fi informat în scris despre instituția competentă sau comisia de soluționare alternativă (Comisia de conciliere) căreia i se poate adresa, împreună cu datele de contact ale acestora. Vânzătorul nu a făcut o declarație generală de supunere față de aceste organisme.

Dacă disputa nu se rezolvă pe cale amiabilă, consumatorul are următoarele opțiuni:

Procedură de protecția consumatorului
Se poate înainta plângere către autoritatea pentru protecția consumatorului din regiunea de domiciliu. Aceasta decide cu privire la desfășurarea procedurii.

Procedură judiciară
Consumatorul poate intenta acțiune în instanță pentru a-și valorifica drepturile, în conformitate cu Codul Civil și Codul de Procedură Civilă.

Procedură de conciliere
În cazul respingerii reclamației, consumatorul se poate adresa Comisiei de conciliere de la domiciliu sau alteia menționate în cerere. Condiția este ca anterior să fi încercat o soluționare directă cu întreprinderea.

Comisia de conciliere poate organiza ședința în format online, cu transmisie simultană audio-video, dacă nu este solicitată audierea personală.

Participarea la procedura de conciliere este obligatorie pentru întreprindere. În acest sens, întreprinderea trebuie să trimită un punct de vedere în termenul stabilit. Reprezentantul autorizat pentru încheierea unui acord trebuie să participe cel puțin online la audiere.

Mai multe informații: https://www.bekeltetes.hu

În cazul persoanelor juridice care nu sunt consumatori:
Sunt asimilate consumatorilor (în ceea ce privește procedura comisiei de conciliere) acele entități care, potrivit legii speciale, acționează în afara activității economice – asociații, persoane juridice religioase, cooperative de locatari etc.

În conformitate cu articolul 1 alineatul (1) din Legea nr. LXXVI/1999 privind dreptul de autor (denumită în continuare: Legea Dreptului de Autor), site-ul constituie operă protejată prin drepturi de autor, iar toate componentele acestuia beneficiază de protecție legală.
Conform articolului 16 alineatul (1) din aceeași lege, este interzisă utilizarea fără permisiune a soluțiilor grafice și software-urilor prezente pe site, precum și utilizarea oricărei aplicații care ar putea modifica site-ul sau oricare dintre componentele sale.

Preluarea oricărui material din site sau din baza de date a acestuia este permisă doar cu acordul scris al titularului dreptului și numai cu indicarea sursei și includerea unui link către site.

Titularul drepturilor: Kovács Péter PFA

Invaliditate parțială, cod de conduită

În cazul în care oricare dintre dispozițiile CGC se dovedește a fi juridic incompletă sau ineficientă, restul prevederilor contractului rămân în vigoare, iar partea ineficientă sau incompletă va fi înlocuită cu dispozițiile legale relevante.

Vânzătorul nu dispune de un cod de conduită conform legii privind interzicerea practicilor comerciale neloiale față de consumatori.

Serverele care furnizează datele afișate pe site sunt disponibile în proporție de peste 99,9% anual.
Se efectuează în mod regulat copii de siguranță ale întregului conținut de date, astfel încât, în caz de problemă, datele originale pot fi restaurate.

Datele afișate pe site sunt stocate în baze de date MSSQL și MySQL.
Datele sensibile sunt stocate cu criptare de forță adecvată, iar codificarea este realizată cu suport hardware încorporat în procesor.

Informațiile privind caracteristicile esențiale ale produselor disponibile pe site sunt prezentate în descrierea fiecărui produs în parte.

Corectarea erorilor de introducere a datelor – Răspunderea pentru exactitatea datelor furnizate

În timpul procesului de comandă, până la trimiterea finală a comenzii, aveți posibilitatea de a corecta continuu datele introduse (prin utilizarea butonului „Înapoi” din browser, care permite revenirea la pagina anterioară chiar și după ce ați trecut la o pagină următoare).

Vă atragem atenția că dumneavoastră sunteți responsabil pentru acuratețea datelor furnizate, deoarece pe baza acestor informații se vor emite facturile și se vor livra produsele.

Rețineți că o adresă de e-mail introdusă incorect sau un spațiu de stocare plin al căsuței poștale poate cauza eșecul livrării confirmării, ceea ce poate împiedica încheierea contractului.

Dacă observați o eroare în datele furnizate după finalizarea comenzii, aveți obligația de a solicita corectarea comenzii cât mai curând posibil.
Această solicitare poate fi făcută printr-un e-mail trimis de la adresa utilizată la comandă sau prin apel telefonic către Vânzător.

Achiziționarea produselor nu este condiționată de înregistrare.

Site-ul oferă utilizatorilor posibilitatea de a vizualiza produse și de a plasa comenzi online. Navigarea se face prin intermediul meniurilor disponibile. Produsele sunt organizate pe categorii. În categoria „Produse promoționale” sunt listate toate produsele aflate în ofertă specială. Fiecare produs include separat data de început și sfârșit a promoției sau mențiunea „în limita stocului disponibil”.

Secțiunea „Mai ieftin în cantitate” conține produsele pentru care magazinul oferă reduceri la achiziția mai multor bucăți.

În categoria „Noutăți” se regăsesc produsele nou apărute în ofertă. Dând clic pe numele categoriei, veți vedea lista completă a produselor din acea categorie. Dacă lista este prea lungă pentru o singură pagină, puteți naviga cu ajutorul numerelor afișate deasupra și dedesubtul listei. Pagina detaliată a produsului este accesibilă prin clic pe numele produsului, unde veți găsi informații detaliate despre caracteristici și preț.

Site-ul permite și căutarea produselor pe bază de cuvinte-cheie. Rezultatele corespunzătoare criteriilor de căutare apar sub formă de listă, similar cu categoriile.

Produsul dorit poate fi adăugat în coș folosind butonul „Adaugă în coș”, unde se poate selecta și cantitatea dorită. Conținutul coșului poate fi verificat în secțiunea „Coș”. Aici puteți modifica cantitatea sau elimina un produs. Cu ajutorul butonului „Golește coșul” puteți șterge tot conținutul.

Pentru a continua comanda, faceți clic pe „Finalizează comanda”. În pasul următor, puteți alege să vă autentificați, să vă înregistrați sau să cumpărați fără înregistrare. În ambele cazuri, trebuie să introduceți următoarele date: adresă de e-mail, nume, număr de telefon, adresă de facturare și, dacă diferă, adresă de livrare. Pentru înregistrare este necesară și o parolă. Confirmarea înregistrării se face prin e-mail și pe site. Dacă doriți să ștergeți contul, o puteți solicita prin e-mail; o nouă achiziție va necesita o nouă înregistrare.

Responsabilitatea păstrării confidențialității datelor de acces revine utilizatorului. De asemenea, utilizatorul este responsabil pentru actualizarea propriilor date și are obligația de a informa Vânzătorul dacă are cunoștință despre o eventuală utilizare abuzivă a contului său. În cazul uitării parolei, se poate solicita o nouă parolă pe adresa de e-mail înregistrată.

Dacă sunteți deja înregistrat, procesul de comandă continuă cu introducerea adresei de e-mail și parolei.

Următorul pas este alegerea metodei de plată și de livrare. Utilizatorul poate verifica toate datele introduse anterior și produsele comandate pe o pagină de sumar. În cazul erorilor de introducere a datelor, acestea pot fi corectate cu ajutorul pictogramei în formă de creion.

Dacă toate datele sunt corecte, comanda poate fi trimisă definitiv prin clic pe butonul „Trimite comanda”. Confirmarea se va afișa pe site și va fi trimisă și prin e-mail. Dacă observați o eroare în date după trimiterea comenzii (ex. în e-mailul de confirmare), aveți obligația de a anunța Vânzătorul în cel mult 24 de ore.

Indiferent de intenția de comandă, autentificarea se poate face prin fereastra „Autentificare” sau din meniul „Autentificare”. După autentificare, apare meniul „Modificare date”, unde puteți modifica datele contului și verifica istoricul și starea comenzilor.

Mențiunea „ÎN STOC” de pe site înseamnă că produsul este disponibil la furnizor. Menționăm că eventualele modificări ale stocului la furnizor sau întârzierile de livrare nu sunt afișate automat pe site. În astfel de cazuri, clienții vor fi informați individual.

Dacă v-ați asigurat că produsele din coș corespund celor pe care doriți să le comandați, iar datele introduse sunt corecte, puteți finaliza comanda făcând clic pe butonul „Adaugă în coș”.
Informațiile afișate pe site nu constituie o ofertă din partea Vânzătorului pentru încheierea unui contract. În cazul comenzilor acoperite de prezentul CGC, dumneavoastră sunteți considerat ofertantul.

Prin clic pe butonul „Adaugă în coș” declarați în mod expres că oferta dumneavoastră este fermă și, în cazul confirmării acesteia de către Vânzător conform prezentului CGC, aceasta va atrage o obligație de plată.
Vânzătorul are obligația de a confirma primirea comenzii dumneavoastră prin e-mail, fără întârziere.

Dacă această confirmare nu ajunge la Cumpărător în termen de 48 de ore de la trimiterea comenzii, Cumpărătorul este eliberat de obligațiile contractuale sau de angajamentul ofertei.

Procesarea comenzii, încheierea contractului

Comenzile sunt procesate în două etape. Puteți trimite comenzi în orice moment.

După trimiterea comenzii, veți primi automat o confirmare de primire – acest e-mail atestă doar faptul că comanda a fost înregistrată pe site, dar nu reprezintă acceptarea ofertei dumneavoastră.

Dacă observați erori în datele din confirmarea automată (ex. nume, adresă de livrare, număr de telefon), aveți obligația de a ne informa imediat prin e-mail și de a furniza datele corecte.

Dacă nu primiți confirmarea automată în termen de 24 de ore de la trimiterea comenzii, vă rugăm să ne contactați, deoarece este posibil ca, din motive tehnice, comanda dumneavoastră să nu fi ajuns la noi.

Vânzătorul va trimite ulterior un al doilea e-mail, în care va confirma oferta.
Contractul se consideră încheiat în momentul în care e-mailul de confirmare trimis de Vânzător devine accesibil în căsuța poștală a Cumpărătorului (a doua confirmare = acceptarea ofertei).

Dacă Cumpărătorul nu preia Produsul comandat și predat spre livrare, și nu informează Vânzătorul despre intenția de retragere în termenul legal de 14 zile, încalcă contractul încheiat cu Vânzătorul, potrivit căruia are obligația de a accepta livrarea și, astfel, de a accepta executarea prestației Vânzătorului.

În acest caz, Vânzătorul poate încerca o a doua livrare, dacă poate stabili acest lucru cu Cumpărătorul, dar poate condiționa a doua expediere de plata costurilor de transport.

Dacă a doua livrare eșuează sau nu se poate conveni cu Cumpărătorul, din cauza refuzului acestuia de a coopera, Vânzătorul are dreptul să rezilieze contractul imediat, invocând neîndeplinirea obligațiilor contractuale, și să solicite Cumpărătorului achitarea costurilor de livrare și retur ca penalitate.

Părțile acceptă comunicarea prin e-mailul folosit de Cumpărător la plasarea comenzii și consideră că notificarea de reziliere este efectivă în momentul în care ajunge în căsuța poștală electronică a Cumpărătorului.

Metode de plată

Ramburs
În cazul plății ramburs, achitarea se face în numerar sau cu cardul la curier, la livrarea produselor.

Transfer bancar în avans
O modalitate sigură și comodă de plată fără numerar. După plasarea comenzii, trimitem o factură proformă pe adresa de e-mail indicată, conținând toate datele necesare transferului (cont bancar, sumă totală etc.).

PayPal
Disponibil în peste 200 de țări, PayPal este o metodă simplă și sigură de plată online.

Avantajele includ:
– Este suficientă o adresă de e-mail și o parolă pentru a plăti sau a trimite bani.
– Nu este necesară alimentarea contului PayPal; e suficient să adăugați o dată cardul bancar.
– Tranzacții sigure în 26 de valute.

Alăturați-vă PayPal și faceți plăți mai ușor în magazinul nostru online!

Plată cu cardul bancar

Barion Smart Gateway este o soluție de plată dezvoltată local, independentă de bănci, care permite acceptarea cardurilor și a banilor electronici.

După o înregistrare de un minut, sistemul devine complet funcțional.
Cardurile sunt stocate într-un sistem securizat certificat PCI DSS, fiind suficient să introduceți e-mailul și parola pentru a le utiliza.

Platforma oferă rapoarte, exporturi și facturi lunare. Tranzacțiile sunt în timp real și pot fi urmărite și din aplicația mobilă Barion.

Aplicația gratuită Barion permite plata mobilă în tot mai multe locații comerciale.
Securitatea este supravegheată de Banca Națională a Ungariei (licență MNB: H-EN-I-1064/2013).

În cazul unui Cumpărător care este considerat consumator, în absența unei convenții contrare între părți, Vânzătorul este obligat să pună Produsul la dispoziția Cumpărătorului fără întârziere, dar cel târziu în termen de treizeci de zile de la încheierea contractului.

Astfel, termenul general de livrare este de maximum 30 de zile de la confirmarea comenzii. Termene diferite, dar care nu depășesc 30 de zile, pot fi specificate în funcție de metoda de livrare aleasă.

În caz de întârziere, Cumpărătorul are dreptul să acționeze împotriva Vânzătorului conform prevederilor Codului Civil (Legea nr. V/2013).

Dreptul de retenție, clauze de proprietate

Dacă ați comandat anterior Produse pe care nu le-ați acceptat la livrare (cu excepția cazului în care v-ați exercitat dreptul de retragere), sau dacă coletul s-a întors cu mențiunea „nepreluat”, Vânzătorul poate condiționa acceptarea noii comenzi de plata în avans a valorii produselor și a costurilor de livrare.

Vânzătorul poate reține livrarea Produsului până la confirmarea plății integrale, inclusiv în cazurile în care plata prin transfer bancar a fost făcută într-o altă monedă decât cea specificată de Vânzător, iar din cauza conversiei valutare și a comisioanelor bancare suma primită este mai mică decât prețul integral al Produsului și al livrării.

Dacă prețul Produsului nu a fost plătit integral, Vânzătorul poate solicita Cumpărătorului achitarea diferenței.

Vânzătorul nu face diferență între Cumpărătorii care utilizează site-ul din Ungaria și cei din alte state membre ale Uniunii Europene.

Comunicarea și procesul de cumpărare se desfășoară în principal în limba maghiară; Vânzătorul nu este obligat să comunice în limba statului membru al Cumpărătorului.

Vânzătorul nu este obligat să respecte cerințele legale din statul membru al Cumpărătorului privind produsul în cauză (de ex. etichetare, cerințe specifice sectorului), nici să informeze Cumpărătorul despre acestea.

Dacă nu este prevăzut altfel, Vânzătorul aplică TVA-ul maghiar la toate produsele.

Cumpărătorul poate exercita drepturile legale prevăzute de prezentul CGC.

În cazul utilizării unei metode de plată electronică, plata se face în moneda stabilită de Vânzător.

Vânzătorul poate reține livrarea Produsului până la confirmarea integrală a plății, inclusiv în cazul în care plata a fost făcută într-o altă monedă și din cauza comisioanelor și conversiei valutare suma primită este incompletă. În acest caz, Vânzătorul poate solicita completarea sumei.

Vânzătorul oferă aceleași opțiuni de livrare ca și în cazul Cumpărătorilor maghiari și pentru cei din afara Ungariei.

Dacă Cumpărătorul are dreptul, conform CGC, să solicite livrarea în Ungaria sau în orice alt stat membru UE, același drept îl are și Cumpărătorul din afara Ungariei.

Dacă Cumpărătorul poate ridica personal produsul de la Vânzător, acest drept este valabil și pentru Cumpărătorii din alte state.

Cumpărătorul poate solicita livrarea produsului în străinătate pe cheltuiala proprie – acest drept nu este acordat Cumpărătorilor din Ungaria.

Vânzătorul efectuează livrarea doar după plata costului de livrare. Dacă Cumpărătorul nu achită costul sau nu își organizează livrarea proprie până la data stabilită, Vânzătorul poate rezilia contractul și returna suma achitată anticipat.

Informații privind dreptul de retragere al consumatorului

Conform articolului 8:1 § punctul 3 din Codul Civil, consumator este doar persoana fizică ce acționează în afara activității sale comerciale sau profesionale. Persoanele juridice nu pot exercita dreptul de retragere fără motiv!

În baza articolului 20 din Decretul Guvernamental 45/2014 (II. 26.), consumatorul are dreptul de a se retrage din contract fără a invoca un motiv. Acest drept se poate exercita:

a) în cazul unui contract de vânzare:
aa) din ziua primirii produsului,
ab) în cazul mai multor produse livrate separat, din ziua primirii ultimului produs,
ac) în cazul produselor livrate în mai multe părți sau bucăți, din ziua primirii ultimei părți,
ad) în cazul livrării periodice, din ziua primirii primei livrări,
de către consumator sau o terță persoană desemnată de acesta, alta decât curierul.

Perioada de retragere este de 14 zile calendaristice. Acest drept poate fi exercitat și între data încheierii contractului și primirea produsului.

Dacă oferta contractului a fost făcută de consumator, acesta are dreptul să-și retragă oferta până la încheierea contractului.

Dacă Vânzătorul nu a informat consumatorul despre condițiile și termenul de exercitare a dreptului de retragere și nu a furnizat modelul de declarație (Anexa 2), perioada de retragere se prelungește cu 12 luni.
Dacă informația este transmisă ulterior, termenul expiră la 14 zile de la data comunicării.

Consumatorul își poate exercita dreptul de retragere prevăzut la articolul 20 din Decretul Guvernamental 45/2014 (II. 26.) printr-o declarație clară sau folosind formularul de retragere disponibil și pe site.

Valabilitatea declarației de retragere

Dreptul de retragere se consideră exercitat în termen dacă declarația este trimisă de consumator înainte de expirarea termenului.

În cazul retragerii sau rezilierii în scris, este suficient ca declarația să fie trimisă în termenul legal.

Dovada exercitării corecte a dreptului de retragere revine consumatorului.

După primirea declarației de retragere, Vânzătorul are obligația de a o confirma pe un suport durabil (ex. e-mail).

Obligațiile Vânzătorului în caz de retragere

Obligația de rambursare a Vânzătorului

Dacă consumatorul se retrage din contract conform articolului 22 din Decretul 45/2014, Vânzătorul este obligat să ramburseze toate sumele plătite de consumator, inclusiv costurile de livrare, în termen de cel mult 14 zile de la data la care a fost informat despre retragere.

Aceasta nu se aplică în cazul în care consumatorul a ales un mod de livrare diferit de cel standard, caz în care diferența de cost nu este rambursabilă.

Modalitatea de rambursare

Vânzătorul va restitui suma utilizând aceeași metodă de plată folosită de consumator, cu excepția cazului în care consumatorul consimte în mod expres la o altă metodă. Această opțiune alternativă nu poate genera niciun cost suplimentar pentru consumator.

Vânzătorul nu este responsabil pentru întârzieri cauzate de date bancare sau adrese poștale greșite sau incomplete furnizate de consumator.

Costuri suplimentare

Dacă consumatorul alege în mod expres o metodă de livrare diferită de cea standard, Vânzătorul nu este obligat să restituie diferența de preț. Rambursarea se face doar până la valoarea costului standard de livrare.

Dreptul de retenție

Vânzătorul poate reține suma până când consumatorul returnează produsul sau furnizează dovada clară a returnării, în funcție de care eveniment are loc primul.
Coletele returnate cu ramburs sau taxă poștală colectată nu vor fi acceptate.

Returnarea produsului

Dacă consumatorul se retrage din contract conform articolului 22 din Decretul Guvernamental 45/2014 (II. 26.), acesta este obligat să returneze produsul fără întârziere, dar nu mai târziu de 14 zile de la data comunicării retragerii, fie către Vânzător, fie către o persoană autorizată de Vânzător să preia produsul.
Returnarea este considerată efectuată în termen dacă produsul este trimis înainte de expirarea termenului.

Costurile directe ale returnării

Consumatorul suportă costurile directe de returnare a produsului. Acesta trebuie trimis la adresa Vânzătorului.

Dacă produsul este vândut și în unitatea fizică a Vânzătorului, iar consumatorul își exercită dreptul de retragere acolo, poate returna produsul direct, la fața locului.

Dacă retragerea survine după începerea prestării serviciului (în cazul unui contract încheiat în afara spațiului comercial sau la distanță), consumatorul trebuie să plătească o sumă proporțională pentru partea deja executată până la data comunicării retragerii.

Suma se calculează proporțional cu valoarea totală, inclusiv TVA, convenită prin contract.

Dacă consumatorul dovedește că suma astfel rezultată este exagerată, plata se va face proporțional cu valoarea de piață a serviciilor deja prestate.

Vă informăm că produsele returnate cu ramburs sau taxă poștală nu vor fi acceptate.

Răspunderea consumatorului pentru diminuarea valorii

Consumatorul este responsabil pentru diminuarea valorii produsului rezultată dintr-o utilizare care depășește ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia.

Excluderi de la dreptul de retragere

Vânzătorul atrage în mod expres atenția că dreptul de retragere nu poate fi exercitat în următoarele cazuri, conform articolului 29 alineatul (1) din Decretul 45/2014 (II. 26.):

– după executarea completă a serviciului, dacă prestarea a început cu acordul expres prealabil al consumatorului și cu acceptarea faptului că, după executarea completă, își pierde dreptul de retragere;

– în cazul produselor sau serviciilor al căror preț depinde de fluctuații ale pieței financiare care nu pot fi controlate de Vânzător și care pot apărea în perioada de exercitare a dreptului de retragere;

– pentru produse realizate la comandă sau personalizate clar după specificațiile consumatorului;

– pentru produse perisabile sau cu durată de valabilitate scurtă;

– pentru produse sigilate care, din motive de protecție a sănătății sau igienă, nu pot fi returnate după desigilare (ex.: dacă testarea presupune desigilare, se pierde dreptul de retragere);

– pentru produse care, prin natura lor, după livrare, devin inseparabil amestecate cu alte produse;

– pentru băuturi alcoolice al căror preț a fost stabilit la încheierea contractului, dar care pot fi livrate doar după 30 de zile și a căror valoare depinde de fluctuațiile pieței;

– pentru contracte de servicii în cazul în care consumatorul a solicitat în mod expres intervenția Vânzătorului la domiciliu pentru reparații sau întreținere urgente;

– pentru înregistrări audio, video sau software sigilate, care au fost desigilate după livrare;

– pentru ziare, reviste sau periodice (cu excepția contractelor de abonament);

– pentru contractele încheiate la licitații publice;

– pentru contractele de servicii de cazare, transport, închiriere auto, catering sau activități recreative, dacă este stabilită o dată sau perioadă specifică de executare;

– pentru conținut digital livrat pe un suport imaterial, dacă executarea a început cu acordul expres al consumatorului, care a recunoscut că își pierde dreptul de retragere odată cu începerea prestării, iar Vânzătorul a confirmat acest lucru.

Prezenta secțiune a informării pentru consumatori a fost elaborată în temeiul articolului 11 alineatul (5) din Decretul Guvernamental 45/2014 (II. 26.) și în conformitate cu Anexa 3 a aceluiași decret.

Această informare este valabilă doar pentru Cumpărători care au calitatea de consumator. Reglementările pentru Cumpărătorii care nu sunt consumatori se găsesc într-o secțiune separată.

Condițiile executării conforme în cazul contractelor cu consumatorii

În cazul produselor vândute, inclusiv cele cu elemente digitale

Produsul și livrarea trebuie să îndeplinească cerințele stabilite de Decretul Guvernamental 373/2021 (VI. 30.) la momentul livrării.

Pentru ca livrarea să fie considerată conformă:

– produsul trebuie să corespundă descrierii din contract (cantitate, calitate, tip), și să aibă funcționalitatea, compatibilitatea, interoperabilitatea și alte caracteristici prevăzute în contract;

– trebuie să fie adecvat scopului indicat de consumator la momentul încheierii contractului și acceptat de Vânzător;

– trebuie să includă toate accesoriile și instrucțiunile prevăzute (inclusiv pentru instalare, punere în funcțiune și suport clienți);

– trebuie să ofere actualizările prevăzute în contract.

Pe lângă cele de mai sus, produsul trebuie:

– să corespundă scopurilor generale prevăzute de lege sau standarde tehnice pentru produse de același tip;

– să aibă acele caracteristici (funcționalitate, compatibilitate, siguranță etc.) pe care consumatorul le poate aștepta în mod rezonabil;

– să fie însoțit de ambalaj, instrucțiuni de utilizare și alte accesorii pe care consumatorul le poate aștepta în mod rezonabil;

– să corespundă mostrelor sau prototipurilor prezentate înainte de achiziție.

Dacă Vânzătorul demonstrează că:

– nu a fost conștient de declarațiile publice privind produsul;
– declarațiile au fost corectate înainte de contractare;
– sau aceste declarații nu au influențat decizia Cumpărătorului,

atunci produsul nu trebuie să respecte aceste declarații publice.

Executarea defectuoasă a contractului de vânzare

Vânzătorul răspunde pentru o executare defectuoasă dacă produsul prezintă deficiențe rezultate din instalare incorectă, în următoarele cazuri:

a) instalarea face parte din contract și a fost efectuată de Vânzător sau sub responsabilitatea acestuia;
b) instalarea trebuia realizată de consumator, dar deficiențele sunt cauzate de instrucțiuni insuficiente oferite de Vânzător (sau furnizorul de servicii digitale).

Dacă Vânzătorul are obligația de a instala produsul, livrarea se consideră finalizată doar după instalarea completă.

Pentru produsele cu elemente digitale, în cazul livrării continue

Dacă produsul cu elemente digitale presupune furnizarea de conținut sau servicii digitale pe o perioadă de timp (de până la doi ani), Vânzătorul este responsabil pentru deficiențele apărute în această perioadă.

Obligația de actualizare în cazul produselor cu elemente digitale

Vânzătorul trebuie:

– să informeze consumatorul despre actualizările necesare (inclusiv cele de securitate);
– să asigure livrarea acestor actualizări.

Pentru produse livrate o singură dată, durata de actualizare trebuie să corespundă tipului, scopului și circumstanțelor contractului.
Pentru produse cu livrare continuă pe maximum 2 ani, actualizările trebuie oferite în această perioadă.

Dacă consumatorul nu instalează actualizările în termen rezonabil, Vânzătorul nu răspunde pentru defecte cauzate exclusiv de acest fapt, cu condiția ca:

a) consumatorul să fi fost informat despre actualizări și consecințele neinstalării;
b) neinstalarea sau instalarea incorectă să nu fi fost cauzată de instrucțiuni greșite oferite de Vânzător.